Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktivõrgu Keskuse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Kontaktivõrgu Keskuse Juhatajat, kes suudab juhtida ja optimeerida meie kontaktivõrgu keskuse operatsioone. Ideaalne kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab tõhusalt suhelda ja omab tugevat analüütilist mõtlemist. Teie peamine ülesanne on tagada, et meie klienditeenindus oleks kõrgeimal tasemel, samal ajal kui keskuse operatsioonid toimivad sujuvalt ja tõhusalt. Te vastutate meeskonna juhtimise, koolitamise ja arendamise eest, et tagada nende parim sooritus. Lisaks peate jälgima ja analüüsima keskuse jõudlust, et teha andmepõhiseid otsuseid, mis aitavad parandada teenuse kvaliteeti ja tõhusust. Teie roll hõlmab ka strateegiliste plaanide väljatöötamist ja elluviimist, et saavutada ettevõtte eesmärgid ja suurendada klientide rahulolu. Ootame kandidaate, kes on valmis võtma vastu väljakutseid ja suudavad töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida kontaktivõrgu keskuse igapäevaseid operatsioone.
- Arendada ja rakendada strateegiaid klienditeeninduse parandamiseks.
- Jälgida ja analüüsida keskuse jõudlust ja efektiivsust.
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmeid.
- Tagada, et kõik klienditeeninduse standardid on täidetud.
- Koostada aruandeid ja esitada need juhtkonnale.
- Lahendada keerulisi kliendiprobleeme ja kaebusi.
- Töötada välja ja hallata eelarveid ja ressursse.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kontaktivõrgu keskuse juhtimisel.
- Suurepärased juhtimis- ja suhtlemisoskused.
- Tugev analüütiline ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Klienditeenindusele orienteeritud mõtteviis.
- Hea stressitaluvus ja ajaplaneerimise oskus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Kõrgharidus või samaväärne töökogemus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama parimaid tulemusi?
- Milliseid strateegiaid olete varem kasutanud klienditeeninduse parandamiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendiprobleeme?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte standardeid?
- Milline on teie kogemus eelarvete ja ressursside haldamisel?
